sedefbutik
Cevapsız kalan müşteri rakibe gider.
İşletmenize gelen her mesajı ve aramayı, en iyi çalışanınız gibi cevaplayan bir AI Çalışan kuruyorum.
- Telefon
Telefonda iki an, önce mesajlar, sonra aramalar. Önce mesajlar. Trend Butik'in Instagram mesaj kutusunda yüzlerce okunmamış mesaj var, yenileri gelmeye devam ediyor. Büşra 13.52'de bir elbisenin 38 bedenini sormuş, 14.05'te fiyatını öğrenebilir miyim diye yeniden yazmış, 46 dakikadır cevap yok. Sonra AI Çalışan'ı olan Sedef Butik. Gelen her mesaj birkaç saniye içinde cevaplanıyor. Büşra aynı soruyu soruyor, fiyatlı cevabı hemen alıyor, evet oluşturalım diyor ve AI Çalışan sipariş için ad soyad, telefon ve adres istiyor. Sonra aramalar. Trend Butik'in telefonu çalıyor, açan olmuyor. Son aramaların hepsi cevapsız, sabahtan beri uzayıp giden bir liste. Sedef Butik'in telefonu çalınca aramayı AI Çalışan açıyor ve Sedef Butik'e hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim diyor. Arayan, yeşil saten elbisenin 38 bedeni var mı, akşam gelip denemek istiyorum diyor. AI Çalışan, var, akşama kadar adınıza ayırayım mı diye soruyor.
Müşteriniz, karşısında ona vakit ayıran biri olduğunu hisseder.
- Butik
- Müşteri: Zümrüt yeşili payetli, drapeli uzun abiye
- Müşteri, 14:12: bunun kırmızı rengi var mı?
- AI Çalışan, 14:12: Kırmızısı kalmadı ama bordo ve mor rengi var. Fotoğraflarını gönderiyorum.
- AI Çalışan: Aynı abiyenin bordo rengi. Aynı abiyenin mor rengi
- AI Çalışan, 14:12: Bunlardan birini beğendiniz mi?
- Kahve dükkânı
- Müşteri: Krem bir masada dik duran beyaz, mat bir nitelikli kahve paketi, sade etiketinde Etiyopya Yaye, çiçek, şeftali ve yaban mersini notaları, yanında bir fincan
- Müşteri, 11:24: bu kahveyi babama alıcam, pazar günü doğum günü
- AI Çalışan, 11:24: Bugün 14:00'e kadar sipariş verirseniz aynı gün kavurup kargoya veriyoruz, cuma günü kapınızda olur. İsterseniz hediye paketi de yapalım.
- Kuyumcu
- Müşteri: Parmağında altın bir yüzük taşıyan el, yüzüğün büyük dikdörtgen bir taşı var
- Müşteri, 20:31: bu yüzüğü alıcam ama parmak ölçümü bilmiyorum
- AI Çalışan, 20:31: Evde hemen ölçebilirsiniz. İnce bir ipi parmağınıza sarın, birleştiği yeri işaretleyip cetvelle ölçün. Kaç milimetre çıktığını yazın, numaranızı ben söyleyeyim.
- Diş kliniği
- Müşteri, 09:12: merhaba, dün akşam yemekte arka dişimin dolgusu düştü. ağrı yok ama soğuk içince sızlıyor, bu hafta bakabilir misiniz?
- AI Çalışan, 09:12: Geçmiş olsun. Defne Hanım çarşamba günü saat 10:00'da müsait. Randevunuzu oluşturmamı ister misiniz?
- Müşteri, 09:13: olur
- AI Çalışan, 09:13: Randevunuzu çarşamba 10:00'a, Defne Hanım'a yazdım. Görüşmek üzere.
Satış görüşmelerini baştan sona izleyin
Yapay zekâ, müşterimle bizim kadar iyi konuşabilir mi?
Evet.
Filmdeki sohbet
Sedef Butik'e bir müşteri kapıda ödeme var mı diye soruyor. AI Çalışan hemen cevaplıyor, kapıda ödeme yapılabildiğini ve siparişin 2-3 iş gününde elinde olacağını yazıyor. Sonra müşteri, cumartesi düğünü olduğunu söyleyip elbisenin boyunun 5 cm kısaltılıp kısaltılamayacağını soruyor. AI Çalışan, kontrol edip dönüş yapacağım diyor ve boy 5 cm kısaltılırsa cumartesiye yetişip yetişmeyeceğini ekibe soruyor. Ekip yetişir, perşembe hazır diye cevaplıyor. Bir dakika sonra AI Çalışan müşteriye yazıyor, boyunu mağazada kısalttıklarını, perşembeye kadar hazır olacağını ve düğününe rahatça yetişeceğini söylüyor.
İşletmenizin bilgileriyle cevaplar. Bilmediğini ekibe sorar. Cevap gelince müşteriye döner.
En çok sorulan sorularBenim işletmeme uyar mı?
- Kuaför
- Müşteri yazar: düğünüm eylülde, gelin başı için prova yapıyor musunuz. AI Çalışan: Tebrikler. Evet, provayı düğünden 7 gün öncesine kadar yapıyoruz. Düğününüz eylülün kaçında? Provayla birlikte düğün sabahınızı da ayıralım.
- Müşteri yazar: boyam başka yerde turuncu çıktı, düzeltme yapıyor musunuz. AI Çalışan: Evet, yapıyoruz. Renk düzeltme uzun sürebildiği için uzmanımıza uzun bir randevu ayırıyorum. Saçınızın şimdiki halinin fotoğrafını atar mısınız?
- Müşteri yazar: saç boyası ne kadar tutar, saçım uzun. AI Çalışan: Fiyat listesini gönderiyorum. Sadece dipleri boyatırsanız tüm saç boyasından epey daha uygun oluyor.
- Klinik
- Müşteri yazar: implant ne kadar, kemik tozu gerekirse fiyat değişir mi. AI Çalışan: Tek implant, üstündeki diş dahil 30.000 ile 45.000 TL arası. Kemik tozu gerekirse ayrıca eklenir. Kesin plan tomografiden sonra çıkar. Muayene için uygun saatlere bakmamı ister misiniz?
- Müşteri yazar: özel sağlık sigortam var, anlaşmanız var mı. AI Çalışan: Anlaşmalı sigortalarımızın listesini gönderiyorum.
- Müşteri yazar: kızım 6 yaşında, dişçiden çok korkuyor. AI Çalışan: Çok normal, merak etmeyin. İlk randevuyu çocuklarla çalışan hekimimize, kliniğin en sakin saatine yazıyorum.
- Konaklama
- Müşteri yazar: cuma akşamı gelip ertesi gün çıksak olur mu. AI Çalışan: Hafta sonları en az iki gece rezervasyon alıyoruz. Tek gece için hafta içi boş evlerimizi göndereyim mi?
- Müşteri yazar: kaporayı yatırdıktan sonra gelemezsek ne oluyor, para yanar mı. AI Çalışan: Girişe 14 gün kalana kadar kaporayı iade ediyoruz. Sonrasında iade yok, ama girişe 7 gün kalana kadar tarihinizi değiştirebiliriz.
- Müşteri yazar: köpeğimiz de gelecek, ücret alıyor musunuz. AI Çalışan: Köpek kabul eden evlerimizi gönderiyorum. Ücretin gecelik mi, tek sefer mi olduğunu her evin yanına yazdım.
- Kozmetik
- Müşteri yazar: buğday tenim var, fondötenin hangi tonu olur. AI Çalışan: Buğday tene en çok Bej ve Bal tonlarımız uyuyor. Bej hafif pembeye, Bal sarıya çalıyor.
- Müşteri yazar: ithal mi, kutusunda türkçe etiket var mı. AI Çalışan: Resmi ithalatçıdan geliyor, kutusunda Türkçe etiket var. Stoktakilerin son kullanma tarihini de fotoğrafla gönderiyorum.
- Müşteri yazar: açtım ama tenime olmadı, iade edebilir miyim. AI Çalışan: Maalesef açılmış ürünlerde hijyen nedeniyle iade alamıyoruz.
- Butik pasta
- Müşteri yazar: şeker hamuru mu krema mı, çocuklar şeker hamurunu yemiyor. AI Çalışan: Çoğu tasarımı kremayla da yapıyoruz, kremayla yaptığımız modelleri aşağıya bırakıyorum.
- Müşteri yazar: kapora ne kadar, en geç ne zaman sipariş vermeliyim. AI Çalışan: Kaç kişilik ve hangi gün için? Ona göre kapora tutarını ve son sipariş gününü yazayım.
- Müşteri yazar: glutensiz yapıyor musunuz, çölyak hastasıyım. AI Çalışan: Glutensiz pastamız var. Çölyak için ayrı tezgâhta ve ayrı malzemeyle hazırlıyoruz.
- Oto ustası
- Müşteri yazar: muayeneye gireceğim, öncesinde kontrol yapıyor musunuz. AI Çalışan: Evet, muayene öncesi kontrol yapıyoruz. Aracı hangi gün getirirsiniz? Saatinizi takvime yazayım.
- Müşteri yazar: balata değişimi ne kadar, parça orijinal mi. AI Çalışan: Orijinal parça da var, daha uygun fiyatlı muadili de. İki fiyatı da işçiliği ayrı göstererek gönderiyorum.
- Müşteri yazar: arabam ne zaman hazır olur. AI Çalışan: Aracınız yarın öğleden sonra hazır olur, bittiğinde size haber veririm.
Bir de müşterinizin gözünden bakalım.
Müşteri şikâyet etmez. Sessizce gider ve onunla ilk ilgilenen yerden alır.
Telefonu AI Çalışan cevaplar.
- AI Çalışan: Merhaba, İnci Diş Kliniği'ne hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?
- Arayan: Merhaba, şey, dün akşam yemekte dolgum düştü galiba. Ağrım yok ama dilim sürekli oraya gidiyor. En yakın ne zaman bakabilirsiniz?
- AI Çalışan: Geçmiş olsun. Hemen bakıyorum... Defne Hanım bugün 17:30'da müsait, ya da yarın sabah 09:15. Sizin için hangisi uygun olur?
İşletmenize gelen her mesajı ve aramayı, en iyi çalışanınız gibi cevaplayan bir AI Çalışan kuruyorum.
Artifex AI'ın kurucu ortağıyım ve teknik tarafı yönetiyorum. Artifex AI, yüz binlere yapay zekâ öğreten Dolunay Özeren'in de kurucu ortağı olduğu bir yapay zekâ ve otomasyon şirketi. İşletmelere özel otomasyonlar ve AI Çalışan'lar kurar.